فقدت أو سُرقت بطاقتك؟

لا داعي للقلق

نحن نفهم القلق الذي يسببه فقدان البطاقة!
لا داعي للقلق، يمكنك تجميد بطاقتك مؤقتاً أو حظرها دائماً مباشرة من خلال تطبيق طويق. هذا الإجراء السريع يضمن عدم استخدام بطاقتك بشكل غير مشروع. يمكنك إما إلغاء تجميد بطاقتك أو طلب استبدالها، حسب احتياجاتك، ومواصلة الاستمتاع بخدمات طويق كالمعتاد.


جمّد بطاقتك مؤقتاً:

  1. اضغط على البطاقات (💳) من القائمة السفلية

  2. اختر البطاقة التي ترغب بتجميدها

  3. اضغط تجميد البطاقة (🔒)

  4. أكّد تجميد البطاقة بالضغط على تجميد البطاقة

احظر بطاقتك بشكل دائم:

  1. اضغط على البطاقات (💳) من القائمة السفلية

  2. اختر البطاقة التي ترغب بحظرها

  3. اضغط "الإبلاغ عن البطاقة وطلب بطاقة بديلة"

  4. حدد سبب استبدال البطاقة:

    • إن كانت لديك بطاقة بلاستيكية أو معدنية، ستجد ثلاثة خيارات: تالفة أو مفقودة أو مسروقة

    • إن كانت لديك بطاقة افتراضية، ستجد خياراً واحداً (مسروقة)

  5. حدد موقعك للتوصيل

  6. أدخل رمز التحقق المُرسل إلى جوالك

  7. أكّد بالموافقة على رسوم الاستبدال، وهي 25 ريالاً سعودياً + 3.75 ضريبة القيمة المضافة.


وإن كنت لا ترغب باستبدال البطاقة اكتف بالتجميد المؤقت.
——————————————————————————————————————-
أينما كنت، فريق العناية بالعملاء يتحدثون العربية والإنجليزية بطلاقة، وهم دائماً متاحون لخدمتك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

  • 📞 اتصل بنا من داخل السعودية على 8004402030

  • 📞 اتصل بنا من خارج المملكة العربية السعودية* على 00966920022030

  • 🐦 تواصل معنا على حسابنا في منصة إكس: Tweeqcare@

  • ✉️ أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني: Care@Tweeq.sa

    * قد تكون هناك رسوم إضافية للمكالمات الدولية من مشغل شبكة الاتصالات